Garantie et retours

Garantie limitée

GOOLOO garantit à l'acheteur initial que le produit GOOLOO est exempt de défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant la période de garantie applicable spécifiée dans la section « Période de garantie » ci-dessous, sous réserve des exclusions mentionnées ci-dessous.

Cette déclaration de garantie constitue l'intégralité de la garantie GOOLOO. Nous n'assumons aucune autre responsabilité en notre nom, et nous n'autorisons personne à en assumer une, en lien avec la vente de nos produits.

Période de garantie

La période de garantie des produits GOOLOO est de 18 + 6 + 6 mois* (*Voir les conditions générales de garantie). Dans tous les cas, la période de garantie débute à la date d'achat par l'acheteur initial. Une preuve d'achat ou tout autre document justificatif est requis pour vérifier la date de début de la période de garantie.

Remplacement

GOOLOO remplacera (à ses frais) tout produit GOOLOO devenu non fonctionnel pendant la période de garantie applicable en raison d'un défaut de matériaux ou de fabrication. Le produit de remplacement bénéficiera de la garantie restante du produit d'origine.

Si vous soumettez une réclamation au titre de la garantie à GOOLOO pendant la période de garantie, GOOLOO pourra, à sa discrétion :

(i) remplacer le produit GOOLOO par un produit de remplacement du même modèle (ou, avec votre accord, par un produit aux fonctions identiques ou sensiblement similaires à celles du produit d'origine – par exemple, un modèle différent avec les mêmes fonctions ou le même modèle dans une autre couleur).

(ii) procéder à un échange du produit GOOLOO ou à un remboursement du prix d'achat.

Garantie limitée à l'acheteur initial

La garantie des produits GOOLOO est limitée à l'acheteur initial et n'est pas transférable.

Exclusions

La garantie GOOLOO ne couvre pas :

• La mauvaise utilisation, les dommages, les modifications, les dommages accidentels ou l'utilisation à des fins autres que l'usage normal autorisé par le consommateur dans la documentation produit GOOLOO en vigueur.
• Les tentatives de réparation effectuées par une personne autre qu'un centre de service agréé.
• Tout produit acheté via une plateforme d'enchères en ligne.

Service client : contact@gooloo.com

Pour bénéficier de la garantie, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@gooloo.com.

Remboursements

Vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Aucun frais ne vous sera facturé. Veuillez noter que les frais de retour et les frais d'expédition initiaux (sauf en cas de problème de qualité) sont à votre charge.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à sa réception, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse contact@gooloo.com. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse contact@gooloo.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent être retournés, comme les produits sur mesure (par exemple, les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article.

Malheureusement, les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

Échanges

Pour obtenir rapidement l'article souhaité, retournez l'article reçu et, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Remboursements

Votre remboursement sera approuvé sous 1 à 2 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour, et vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut également avoir besoin de temps pour traiter et émettre le remboursement.